Warranty & SLA
保固期、保養方案與 SLA
上線不是終點。這一頁講清楚保固包什麼、不包什麼、三種支援模式的差別， 以及你日後想換 vendor 時我們如何配合交接。
保固範圍
包含
- 驗收範圍內的程式缺陷（Bug）修正
- 與 SOW 不符的功能修正
- 因我方部署或設定造成的故障
- 安全漏洞修補（框架／依賴層面）
- 上線後 30 日內的技術問答與操作支援
不包含（需另行報價）
- 新增功能或範圍變更（另立變更單報價）
- 第三方服務（金流、短訊、雲端）自身的故障或收費調整
- 客戶自行修改代碼或資料造成的問題
- 瀏覽器或作業系統重大改版導致的相容性重做
- 內容更新、圖片替換等日常營運工作
三種支援模式
保養不是一刀切。按你的內部能力與停機成本選擇，不需要買你不需要的東西。
基本支援
內部有 IT 人員，只需後備支援
- 覆蓋範圍
- 工作時間電郵支援、P0／P1 修復
- 回應目標
- P0：4 小時內回覆；P1：1 個工作天
- 收費方式
- 按實際工時計，按月結算
標準保養
無內部技術團隊，需要穩定跟進
- 覆蓋範圍
- 定期健康檢查、依賴更新、備份驗證、P0–P2 修復
- 回應目標
- P0：2 小時內回覆；P1：8 小時內
- 收費方式
- 按月固定費用（按系統規模報價）
優先支援
業務高度依賴系統，停機成本高
- 覆蓋範圍
- 標準保養全部 ＋ 指定聯絡人、非工作時間熱線、優先修復隊列
- 回應目標
- P0：1 小時內回覆，非工作時間亦適用
- 收費方式
- 按月固定費用（按系統規模與覆蓋時間報價）
實際費用按系統規模、技術與覆蓋時間提供報價；本頁不列出未經核算的價格。
交接與離場保證
很多客戶真正擔心的不是保養費，而是「綁死一間 vendor」。我們的合約寫明：
- 源碼、文件與部署說明在任何時間都可供你取用，不需要額外付費解鎖。
- 雲端帳戶、網域、SSL、第三方服務帳號一律登記在你名下，我們以授權方式操作。
- 若你決定轉換供應商，我們提供 1–2 次交接會議（合約內包含）。
- 不會以技術手段（例如私有加密、隱藏依賴）令你無法離開。
常見問題
保固期幾長？＋
由正式上線日起計，一般為 3 個月；個別項目可按合約調整。保固期內修正範圍內的缺陷不另收費。
保養費用大概幾多？＋
我們不在此頁寫一個虛假數字。實際費用取決於系統規模、使用技術、更新頻率與覆蓋時間，會在了解你系統後提供明確報價，並列明包含與不包含的項目。
唔續保養會點？＋
你會保留源碼、文件與所有帳號，系統照樣運作。我們不會遠端停用任何東西，也不會挾持你的資料。只是日後有問題需要另行報價處理。
SLA 的「回應時間」是不是等於修復時間？＋
不是。回應時間是指我們確認收到並開始處理的時間；修復時間取決於問題複雜度。我們會在回應時同時告知預計修復時間，不會用「已回覆」當成「已解決」。
如果我日後想換 vendor，你哋會配合交接嗎？＋
會。交接是合約的一部分：提供源碼、文件、部署說明，並可安排 1–2 次交接會議。我們不會以技術理由阻撓。